智慧社区产品助力康桥集团向智慧社区服务运营商转型

客户需求

康桥集团旗下康桥物业服务有限公司成立于2002年,是国家建设部认定的物业管理一级资质企业,物业服务业态涵盖住宅、写字楼、商业、别墅等多种物业类型,已承接的项目管理面积逾两千万平方米。康桥集团已成为一个集团化、规模化、品牌化、跨区域经营发展的综合性物业开发企业。 康桥物业的IT系统引入较早,现有的信息系统基本相互独立,导致各系统数据无法互联互通,业务无法跨系统协同。 为进一步提升集团化管理水平,康桥希望通过建设一套扩展性、集成性、可靠性和易用性领先的统一服务运营平台,并与已有系统集成,提高流程处理效率和精细化管控能力,并且通过构建面向业主的互联网服务,增强业主服务体验,提升物业核心竞争力。

建设方案

亚信科技使用AISWare IoT 智慧社区产品,以“物业项目执行管控”和“客户服务”为主线为该公司打造智慧社区服务运营平台,实现物业管理、社区运营、增值服务管理、物联网设备监控等核心业务支撑,实现服务标准化和专业化,实现业务信息在各系统的充分共享。
智慧社区产品提供物业服务后台、业主App、物业App等丰富的应用形态,实现信息互通、多屏互动。

智慧物业管理平台:通过集中式管理模式,以组织架构为主线,支持总公司、区域公司和物业服务中心等多级组织架构,通过组织机构将各种房产资料、客户资料和各种业务数据组织到一起;通过统一权限对各级业务人员进行管控,实现 “集中监控,分布管理”的应用模式;通过工作流程控制,实现客户服务报修抢单、合同审批、交账申请、仓库管理等业务,规范流程管控,提高部门协同,全面提升从业人员工作效率。充分发挥底层操作便捷、中层管理查询省心、高层查看方便的管理方式。

社区增值服务平台:以“康云优家” 业主App和“康桥物业”微信公众账号为载体,联合第三方商家伙伴为社区业主提供内容丰富的线上增值服务入口,实现线上线下一体化服务体验。 通过参与社区促销活动、快速下单、社区自提、享受无障碍社区售后服务,为业主创建一公里半径生活圈。康桥物业以园区能人资源为核心,整合社区周边商业资源和社区服务资源,为物业公司提供增值应收渠道,提升业主满意度。

社区物联管控平台:实现对社区变配电、给排水、电梯、垃圾箱等设施设备的实时监控,实时反馈设备运行状态,并及时进行预警和告警。

应用效果

  • 管理高效

    不仅实现了业务决策、业务查询、业务审批等的一体化办公,而且利用大屏展示的“数据可视化运营指挥舱”实现了对各个服务中心的监控,在监督物业服务的同时为业主安全保驾护航。

  • 成本减低

    通过对各岗位的分析,明确岗位职责,形成标准化作业流程,帮助物业员工提高工作效率和工作质量,稳定了企业的管理水平,降低了企业人员流动风险,同时也为企业节省了近10%的人力成本投入,使康桥物业能够持续健康地发展。

  • 业主满意

    为业主提供App、微信公众号及呼叫中心等多种接入方式进行投诉、报修、缴费等,并实现智能化门禁、社区电商等多种便捷服务,提高了物业人员的服务效率和服务质量,同时也为业主节约了近20%的时间成本,得到了业主的高度认可,提升了康桥物业的知名度。