AISWare CEM 智能用户体验管理平台

基于客户的ECS,实现网络问题快速定位、客户挽留、客户满意度提升等运维、运营目标。

产品优势

产品价值

01

从竖井到整体协同

  • 帮助运营商完成数据关联, 采集、筛选、存储,分析数据背后发生的事件。准确定位投诉工单描述的网络问题原因和故障点
02

场景化的主动服务

  • 场景化的主动服务: 用户走进营业厅或客服电话接入时,业务员可以事先知道用户最近的网络/业务使用体验
03

降低客户服务成本

  • 提供更细粒度的用户自服务,用户交互和网络/业务故障自助解决。提供给客服和全电子渠道的API能力(个性化的网络体验、客户在网络中的旅程、用户业务性能评估)
04

QoS健康状况检查

  • 及时发现并告知客户因终端状况可能带来的网络/业务使用影响,并提供解决途径(例如终端操作系统升级等)

应用场景

客户体验全景视图
  • 质差用户智能分析
  • 客户旅程画像
  • 投诉问题根因定位
  • 业务场景推荐

客户成功故事

某省运营商

AISWare CEM为我省客户体验分析和优化工作提供了分析抓手,CEM在电信心理学的基础上建立全域的评估体系和客户体验管理的数字化平台,持续不断的为一线生产提供弹药,通过主动的服务和关怀,提升运营商产品与服务质量,最终提升客户的满意度。

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