智营大数据营销系列工具助力一线人员提高运营效率-亚信科技

智营大数据营销系列工具助力一线人员提高运营效率

客户需求

运营商的大数据能力多数为中高层所用，而对大数据能力需求较多的一线人员使用较少，大数据能力支撑呈倒三角，且数据能力分散于不同的平台系统，权限设置多，使用技术门槛高，较难为一线运营人员使用。数据能力多为线上集中运营提供空中火力，而线下运营却较难获得有效火力支援，如果把线上营销比作空中打击，把线下营销比作地面攻击的话，那么只有“远交近攻”才能做到“战无不胜”。某省运营商的线下运营依然承担着全年60%以上的市场指标（大部分公司情况相近），在大数据及全员营销的大趋势下，亚信科技业务运营团队和系统开发维护团队联合该省运营商IT部门、业务部门，聚焦重点运营方向，输出、聚合大数据能力，为一线运营人员打造系列大数据营销工具，借助工具打通大数据能力与一线运营人员的使用通道，并辅以培训、推广，让一线运营人员“便于用、乐于用、勤于用”，这些经过深度分析、挖掘、聚合后的大数据能力，线上线下协同，实现远交近攻，充分发挥大数据应用价值，提高运营效率。

建设方案

基于该省运营商的业务运营重点方向，亚信科技业务运营团队辅助客户五步完成对一线运营人员的大数据能力输送。第一步：明确业务运营重点和一线数据支撑需求，梳理运营核心场景；第二步：盘点各系统内现存的，且与核心运营场景相关的大数据能力，根据能力支撑时长、效果等优化该能力；第三步：根据业务运营场景需要，通过标签、模型构建等输出新能力；第四步：围绕业务运营方向，封装、聚合大数据能力，设计开发应用工具前台界面，打通系统数据接口，将大数据能力按照运营方向传输至各应用工具；第五步：亚信科技运营团队辅以工具使用的培训、推广，以及效果跟踪和需求反馈，不断迭代工具能力，推陈出新，实现营销工具闭环管理。

应用效果

CRM营销工具——“营”客之道，了然我胸

CRM营销工具就是在客户服务系统中展现经过后台计算的，客户可能感兴趣的6个产品信息，附带营销话术，在打开客户服务界面后自动弹出，营业员在完成客户服务后，根据提示信息主动营销，营销成功率、客户满意度均较高，让一线营业员真正做到“营客之道，了然我胸”。
工具上线后，截止2018年12月23日，共接触客户数千万，营销成功率7.5%（去除产品互斥部分）。
异网回归工具——知己知彼，百战不殆

异网回归工具可一键获取异网客户信息，精准识别异网客户特征（画像），再基于营销网格分配异网客户信息，让距离异网客户最近的一线人员直接使用工具外呼，展开客户赢回工作，工具埋点可获取赢回过程数据，用于优化赢回大数据能力，实现工具能力迭代。
截止2019年1月1日，共有2000多个工号使用工具开展异网回归工作，对数万人开展赢回工作，回归转化率4.52%。
校园营销工具——未雨绸缪，殊“校”同归

校园营销工具为一线人员提供当前学期新生、往届老生信息及它省学生漫入信息，并配置好各种校园产品的营销短信模板（预留短信参数设置），一线人员按需求筛选目标客户群，配置好短信参数后即可一键执行营销，触达客户。
自上线后配置营销活动120场以上，营销覆盖75%校园用户，营销成功率较常态营销提升7.7%。

摆摊营销工具——精准助燃，引爆热点

摆摊营销工具为一线营销人员提供摆摊社区所覆盖的目标客户群、摆摊营销短信模板（预留短信参数设置），一线人员选定摆摊地点，锁定摆摊目标营销客户，在周四或假日前一天发送摆摊营销预热短信，提前推送营销信息，提高摆摊营销效率。
2018年7月至12月，共开展摆摊营销活动近10万场，一次预热触及客户1亿多人次，二次预热触及客户8千多万人次。
魔百和营销工具——场景切片，疏而不漏

魔百和营销工具为运营人员输出不同生命周期下的用户行为，根据客户生命周期及其行为，以及用户内容偏好（观看、搜索记录），辅以互联网热点内容爬取与魔百和内容库匹配，编辑魔百和内容运营短信，一键触达客户，反馈营销结果。
2018年6月至11月运营支撑期间，用户规模增长至数百万户，收入突破1千多万元。
集会营销工具——万众“一心”，识人助“营”

集会营销工具可针对大型比赛、演唱会、展会、民俗活动等集会，通过区域定位识别客户参与时间、停留时间，并监控活动前、后2小时和活动中，集会区域内的人群流量，后台根据监控数据自动沉淀偏好标签，如：音乐、展览、民俗、足球、篮球……偏好。
集会营销工具上线以来，共开展各类集会营销51次，触达数百万客户，成功率近8%，沉淀7大类内容偏好标签。

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