智營大數據營銷系列工具助力一綫人員提高運營效率

客戶需求

運營商的大數據能力多數爲中高層所用,而對大數據能力需求較多的一綫人員使用較少,大數據能力支撑呈倒三角,且數據能力分散于不同的平臺系統,權限設置多,使用技術門檻高,較難爲一綫運營人員使用。 數據能力多爲綫上集中運營提供空中火力,而綫下運營却較難獲得有效火力支援,如果把綫上營銷比作空中打擊,把綫下營銷比作地面攻擊的話,那麽只有“遠交近攻”才能做到“戰無不勝”。 某省運營商的綫下運營依然承擔著全年60%以上的市場指標(大部分公司情况相近),在大數據及全員營銷的大趨勢下,亞信科技業務運營團隊和系統開發維護團隊聯合該省運營商IT部門、業務部門,聚焦重點運營方向,輸出、聚合大數據能力,爲一綫運營人員打造系列大數據營銷工具,借助工具打通大數據能力與一綫運營人員的使用通道,幷輔以培訓、推廣,讓一綫運營人員“便于用、樂于用、勤于用”,這些經過深度分析、挖掘、聚合後的大數據能力,綫上綫下協同,實現遠交近攻,充分發揮大數據應用價值,提高運營效率。

建設方案

基于該省運營商的業務運營重點方向,亞信科技業務運營團隊輔助客戶五步完成對一綫運營人員的大數據能力輸送。 第一步:明確業務運營重點和一綫數據支撑需求,梳理運營核心場景; 第二步:盤點各系統內現存的,且與核心運營場景相關的大數據能力,根據能力支撑時長、效果等優化該能力; 第三步:根據業務運營場景需要,通過標簽、模型構建等輸出新能力; 第四步:圍繞業務運營方向,封裝、聚合大數據能力,設計開發應用工具前臺界面,打通系統數據接口,將大數據能力按照運營方向傳輸至各應用工具; 第五步:亞信科技運營團隊輔以工具使用的培訓、推廣,以及效果跟踪和需求反饋,不斷迭代工具能力,推陳出新,實現營銷工具閉環管理。

應用效果

  • CRM營銷工具——“營”客之道,了然我胸

    CRM營銷工具就是在客戶服務系統中展現經過後臺計算的,客戶可能感興趣的6個産品信息,附帶營銷話術,在打開客戶服務界面後自動彈出,營業員在完成客戶服務後,根據提示信息主動營銷,營銷成功率、客戶滿意度均較高,讓一綫營業員真正做到“營客之道,了然我胸”。
    工具上綫後,截止2018年12月23日,共接觸客戶數千萬,營銷成功率7.5%(去除産品互斥部分)。

  • 异網回歸工具——知己知彼,百戰不殆

    异網回歸工具可一鍵獲取异網客戶信息,精准識別异網客戶特徵(畫像),再基于營銷網格分配异網客戶信息,讓距離异網客戶最近的一綫人員直接使用工具外呼,展開客戶贏回工作,工具埋點可獲取贏回過程數據,用于優化贏回大數據能力,實現工具能力迭代。
    截止2019年1月1日,共有2000多個工號使用工具開展异網回歸工作,對數萬人開展贏回工作,回歸轉化率4.52%。

  • 校園營銷工具——未雨綢繆,殊“校”同歸

    校園營銷工具爲一綫人員提供當前學期新生、往届老生信息及它省學生漫入信息,幷配置好各種校園産品的營銷短信模板(預留短信參數設置),一綫人員按需求篩選目標客戶群,配置好短信參數後即可一鍵執行營銷,觸達客戶。
    自上綫後配置營銷活動120場以上,營銷覆蓋75%校園用戶,營銷成功率較常態營銷提升7.7%。

  • 擺攤營銷工具——精准助燃,引爆熱點

    擺攤營銷工具爲一綫營銷人員提供擺攤社區所覆蓋的目標客戶群、擺攤營銷短信模板(預留短信參數設置),一綫人員選定擺攤地點,鎖定擺攤目標營銷客戶,在周四或假日前一天發送擺攤營銷預熱短信,提前推送營銷信息,提高擺攤營銷效率。
    2018年7月至12月,共開展擺攤營銷活動近10萬場,一次預熱觸及客戶1億多人次,二次預熱觸及客戶8千多萬人次。

  • 魔百和營銷工具——場景切片,疏而不漏

    魔百和營銷工具爲運營人員輸出不同生命周期下的用戶行爲,根據客戶生命周期及其行爲,以及用戶內容偏好(觀看、搜索記錄),輔以互聯網熱點內容爬取與魔百和內容庫匹配,編輯魔百和內容運營短信,一鍵觸達客戶,反饋營銷結果。
    2018年6月至11月運營支撑期間,用戶規模增長至數百萬戶,收入突破1千多萬元。

  • 集會營銷工具——萬衆“一心”, 識人助“營”

    集會營銷工具可針對大型比賽、演唱會、展會、民俗活動等集會,通過區域定位識別客戶參與時間、停留時間,幷監控活動前、後2小時和活動中,集會區域內的人群流量,後臺根據監控數據自動沉澱偏好標簽,如:音樂、展覽、民俗、足球、籃球……偏好。
    集會營銷工具上綫以來,共開展各類集會營銷51次,觸達數百萬客戶,成功率近8%,沉澱7大類內容偏好標簽。