AISWare KG 助力智能運維知識問答

客戶需求

基於投訴工單、問題單、事件單等工單,資料分散在各系統的流程及日誌中,對故障以及問題的確認不及時,同時資料查找困難、確認問題困難,因此希望借助知識圖譜解決相關問題。

建設方案

引入知識圖圖普構建技術,基於投訴工單、問題單、事件單等工單樣本資料,對歷史資料進行知識抽取知識挖掘,進而推理總結出問題知識庫,供後續類似問題自動化處理或者人工處理時提供參考,支援運維知識應答能力,提升故障處理效率。AISWare KG以圖的結構來存儲,展示、和思考資料,以達到獲取隱藏在圖譜中的“寶貝”。圖分析挖掘演算法是其挖掘和發現新的關係的核心手段。通過已集成大量資料採擷演算法和能力商城提供的優質演算法,降低演算法使用門檻,讓圖資料採擷變得簡單易懂,從而降低人員投入。

應用效果

  • 自動識別

    自動識別問題錄入知識庫,實現IT運維經驗的自動積累,降低知識沉澱難度。

  • 自動處理

    助力告警處理、智慧運維助手場景,實現重複問題關聯知識自動處理,減少運維人員重複工作,提升運維效率。

  • 智能推薦

    問題答案智慧推薦,供運維人員選擇,提高知識應用效率,實現與故障關聯的知識識別與推薦。