智慧社區産品助力康橋集團向智慧社區服務運營商轉型

客戶需求

康橋集團旗下康橋物業服務有限公司成立于2002年,是國家建設部認定的物業管理一級資質企業,物業服務業態涵蓋住宅、寫字樓、商業、別墅等多種物業類型,已承接的項目管理面積逾兩千萬平方米。康橋集團已成爲一個集團化、規模化、品牌化、跨區域經營發展的綜合性物業開發企業。 康橋物業的IT系統引入較早,現有的信息系統基本相互獨立,導致各系統數據無法互聯互通,業務無法跨系統協同。 爲進一步提升集團化管理水平,康橋希望通過建設一套擴展性、集成性、可靠性和易用性領先的統一服務運營平臺,幷與已有系統集成,提高流程處理效率和精細化管控能力,幷且通過構建面向業主的互聯網服務,增强業主服務體驗,提升物業核心競爭力。

建設方案

亞信科技使用AISWare IoT 智慧社區産品,以“物業項目執行管控”和“客戶服務”爲主綫爲該公司打造智慧社區服務運營平臺,實現物業管理、社區運營、增值服務管理、物聯網設備監控等核心業務支撑,實現服務標準化和專業化,實現業務信息在各系統的充分共享。智慧社區産品提供物業服務後臺、業主App、物業App等豐富的應用形態,實現信息互通、多屏互動。

智慧物業管理平臺:通過集中式管理模式,以組織架構爲主綫,支持總公司、區域公司和物業服務中心等多級組織架構,通過組織機構將各種房産資料、客戶資料和各種業務數據組織到一起;通過統一權限對各級業務人員進行管控,實現 “集中監控,分布管理”的應用模式;通過工作流程控制,實現客戶服務報修搶單、合同審批、交帳申請、倉庫管理等業務,規範流程管控,提高部門協同,全面提升從業人員工作效率。充分發揮底層操作便捷、中層管理查詢省心、高層查看方便的管理方式。

社區增值服務平臺:以“康雲優家” 業主App和“康橋物業”微信公衆賬號爲載體,聯合第三方商家夥伴爲社區業主提供內容豐富的綫上增值服務入口,實現綫上綫下一體化服務體驗。 通過參與社區促銷活動、快速下單、社區自提、享受無障礙社區售後服務,爲業主創建一公里半徑生活圈。康橋物業以園區能人資源爲核心,整合社區周邊商業資源和社區服務資源,爲物業公司提供增值應收渠道,提升業主滿意度。

社區物聯管控平臺:實現對社區變配電、給排水、電梯、垃圾箱等設施設備的實時監控,實時反饋設備運行狀態,幷及時進行預警和告警。

應用效果

  • 管理高效

    不僅實現了業務决策、業務查詢、業務審批等的一體化辦公,而且利用大屏展示的“數據可視化運營指揮艙”實現了對各個服務中心的監控,在監督物業服務的同時爲業主安全保駕護航。

  • 成本减低

    通過對各崗位的分析,明確崗位職責,形成標準化作業流程,幫助物業員工提高工作效率和工作質量,穩定了企業的管理水平,降低了企業人員流動風險,同時也爲企業節省了近10%的人力成本投入,使康橋物業能够持續健康地發展。

  • 業主滿意

    爲業主提供App、微信公衆號及呼叫中心等多種接入方式進行投訴、報修、繳費等,幷實現智能化門禁、社區電商等多種便捷服務,提高了物業人員的服務效率和服務質量,同時也爲業主節約了近20%的時間成本,得到了業主的高度認可,提升了康橋物業的知名度。