亚信科技

近日，亞太區域通信行業頂級峰會FutureNet Asia 2023（2023未來網絡亞洲峰會）在新加坡舉辦。亞信科技與中國移動通信集團天津有限公司（簡稱：天津移動）聯合打造的「自感知網絡客戶體驗管理（CEM）解決方案」，從眾多國內外企業參評方案中脫穎而出，斬獲「AI與自動化最佳創新應用大獎」。其他獲獎單位還有Amdocs、VMware、新加坡電信、愛立信等。

圖：亞信科技、天津移動最終斬獲本項大獎

FutureNet Asia是亞太地區通信行業頂級峰會，旨在圍繞網絡自動化與智能化，探討通信產業未來發展之路。今年議題主要涉及自智網絡、5G自動化和邊緣智能、自動化服務編排、基於人工智能的客戶體驗感知保障等。FutureNet Asia Awards（大會系列獎項）旨在表彰亞太地區人工智能和自動化領域的傑出創新成果，為行業發展樹立標桿模範。

「自感知網絡客戶體驗管理（CEM）解決方案」將亞信科技智能客戶體驗管理系統AISWare CEM與天津移動業務實踐相結合，構建以用戶感知為核心的「雙域、雙網、雙融、雙智」分析體系，實現了用戶視角可感知的網絡質量、產品質量、服務質量重塑，助推通信運營商向L4級自智網絡邁進。

「雙域」：以客戶視角重塑BSS業務域、OSS網絡域的客戶全生命周期旅程。

「雙網」：構建基於客戶體驗的移動網絡、家庭寬帶網絡業務和服務機製。

「雙融」：打破數據、業務、網絡和組織的內部壁壘，以用戶視角融合數據與業務，提升客戶體驗。

「雙智」：基於客戶體驗「智慧化分析」用戶感知變差的根因，根據策略「智慧化調度」網絡和業務資源，完成客戶體驗閉環管理。

亞信科技「智能客戶體驗管理系統」AISWare CEM具備優異的用戶全業務感知與體驗分析能力，有助於通信運營商減少用戶投訴、提升用戶滿意度。其優勢主要體現在：

標準化產品，利於規模化商用：該系統作為標準化產品，能平滑接入運營商的客戶體驗管理系統並支持規模化商用。

B、O域融合，AI融智：亞信科技依托深厚的BSS業務域、OSS網絡域智能分析能力，構建起B、O域融合評估體系，並將自身AI技術和產品能力融入，構建多維客戶體驗模型，讓用戶體驗可衡量可感知。

權威認證，行業引領：基於該系統，亞信科技在2022、2023連續兩年入選Gartner全球通信行業客戶與業務運營主流供應商矩陣。