亚信科技

前不久，由《金融電子化》雜誌社主辦的“2020中國金融科技年會”揭曉了金融領域系列年度獎項，中國人民人壽保險股份有限公司（以下簡稱：人保壽險）以其推動自身轉型的CRM客戶關係管理系統建設項目斬獲“2020年度金融科技創新突出貢獻獎”。該CRM由亞信科技承建並負責升級維護。

人保壽險 以智慧高效的CRM系統建設 破開保險企業數字化轉型之局

當前，我國保險行業已經走過以新增為主的高速發展期，進入存量運營的“列強”紛爭階段，運營效率提升、存量市場挖潛與尋求市場增量處在了同等重要的地位。加之互聯網“闖入者”入局，險企間的競爭烈度並未因新增放緩而降低。

同時，近年來數字化轉型以超乎以往的廣度和深度席捲全行業，誰能充分利用數字化技術率先找到降本增效良方，誰就先從轉型之戰中突出重圍。通往轉型的門有千萬道，路有千萬條，人保壽險在亞信科技的協助下，在客戶服務和開發上走出來一條適合自己的數字化轉型“捷徑”。

近年來，人保壽險以客戶為中心，積極落實高質量發展戰略，聚焦提升公司服務能力、管理能力、銷售支持能力。依托亞信科技承建的CRM系統，人保壽險在業務層面，整合了公司全量保單、客戶數據，建立起包含客戶資源管理、營銷與服務管理、客戶體驗管理、供應商管理、統計分析管理五大能力中心的統一客戶服務管理中台，不僅實現了客戶全生命週期管理，還可賦能呼叫中心、移動服務平台、代理人銷售平台，形成了專業、規範、標準的服務窗口能力。

在技術層面，該CRM系統採用主流的Spring Cloud微服務架構作為研發框架，基於人保壽險私有云平台採用Docker容器化部署，運用大數據與傳統數據庫混搭數據架構相結合的方式，保證前端用戶的使用體驗。

在功能創新層面，系統支持可查、可控的靈活工作流配置，具備客戶資源自動分配、自動回收等功能，實現了客戶資源的高效利用和精細化管理。系統建設完成後，一改此前“保單維度”的數據結構，構建起標準、有序、信息完整、千人千面的“客戶維度”數據結構，實現了客戶分層管理和分群管理，形成了統一的客戶數據中台賦能前端應用、統計分析、精準營銷和服務優化。保險用戶最直接的體驗就是業務選擇更多樣、更貼心，服務更及時、不間斷，等待時間大大降低，這樣的服務能力提升自然給險企帶來業績增長。

目前，該CRM系統已在人保壽險數十家省分公司、數百家地市公司和縣支公司投入使用，服務客戶總量達數億人次；實現保單分配達數百萬，極大提升了客戶資源分配效率和精準性，有效賦能一線業務人員，關鍵目標客戶保費佔比大大提高。

亞信科技AISWare CRM客戶關係管理產品助力企業建設數字生態 駛入降本增效快車道

CRM是企業的核心業務支撐系統，也是亞信科技的傳統優勢產品，在金融、通信、廣電、郵政等多個行業廣泛應用，服務著動輒數億的客戶量級。

經過20多年的積累，亞信科技AISWare CRM形成了包括商業套件、工具框架產品、業務基線產品、服務治理產品等在內的標準化產品體系，沉澱出了契合企業經營生產需要的“產品+解決方案+跨行業應用”的成熟模式。亞信科技立足於“全生命週期”建設模式，助力保險企業建設數據驅動的智慧型CRM系統，實現“知客戶”、“優服務”、“智運營”的三大業務目標。

基於客戶“全生命週期”的智慧型CRM框架

AISWare CRM客戶關係管理產品在同類產品都具備的功用之外，還有著以下特性：

1、在以訂單為核心的系統框架之上，提供按需組裝的靈活業務模塊

AISWare CRM以“業務模塊按需組裝”的理念進行框架設計，通過業務組件復用、業務框架調度等實現對客戶全業務的快速支撐。

2、以客戶體驗為中心優化渠道觸點，實現全渠道互聯網化支撐

AISWare CRM具備“一個後台改造，多個前台統一適配”的接入能力，有效支撐了線上線下渠道業務的高效辦理；同時，互聯網化的系統界面能在電腦、手機、pad等不同終端自動適配，客戶體驗提昇明顯，還使新員工培訓時長縮短約80%。

3、提供雲化的服務集成框架，支持海量並發

訪問基於微服務架構打造高效可靠的雲化遠程服務通信框架，提供服務管理、自動註冊、服務調用、負載均衡等措施，保障高效的服務通信，支持海量並發訪問，並實現了各中心服務的可見、可控。

4、內嵌式體系化的性能保障機制，極大提升了系統效率

該保障機制讓產品在分佈式處理、系統級容錯、跨平台運行、集群部署和集中監控等方面，展現出了極大優勢。

5、彈性伸縮框架，支持資源的秒級彈性伸縮和共享

產品採用了彈性伸縮框架，可根據用戶業務需要和策略自動調整系統計算資源，確保業務高峰時段系統不斷檔，需求下降時資源不浪費。

6、構建企業級能力開放平台，統籌企業能力和服務，支持對外賦能和生態打造

依托AISWare CRM，可以聚合內外部應用及平台資源，集成管控企業各項能力，展開對外賦能。幫助企業客戶攜手上下游合作夥伴，打造共贏的產業生態。

產品之外，二十餘年大型企業服務經驗讓亞信科技深刻認識到，在龐大復雜的企業系統面前，在個性化的豐富需求面前，單憑產品，無法幫客戶解決那些“不按套路出牌”的實際問題——亞信科技隨需應變的貼身服務能力對CRM的價值發揮起到了關鍵作用，也為滿足客戶多樣性需求提供了充分保障。

此外，亞信科技對垂直行業及其業務場景的洞察理解力，覆蓋諮詢規劃、系統建設和運營運維的“TBO” IT全生命週期服務能力，能充分發掘企業大數據價值的DSaaS數字化運營能力，不僅為AISWare CRM產品的行業普適性增添了無限可能，更為依托CRM給客戶創造營收增值留下了巨大想像空間。