亚信科技

RPA（Robotic Process Automation）機器人流程自動化，是通過模擬並增強人類與計算機的交互過程，實現工作流程自動化的技術。它可以模擬人類在電腦上進行操作，尤其擅長點擊、復制、粘貼、輸入等有固定規則且重復性較高的辦公內容，而且比人類更高效、更敏捷、更準確。

2019年動輒上億的融資和紛湧而至的玩家讓RPA這壹賽道變得甚為喧囂，故而2019年被稱為中國“RPA元年”。雖然此時RPA才成為IT業熱門詞，但其概念並不稀奇。例如Office自帶的“宏”功能，可以事先定義壹個通用模板來自動執行重復的工作，這種典型的嵌入式自動化庫可以看作是RPA的前身。之後RPA受限於技術和成本等因素，只能應用於大型企業，且基本都是根據自身情況定制。近兩年伴隨著屏幕抓取、業務流程自動化管理、人工智能等技術的飛速發展，RPA躋身全球軟件市場細分領域中增速最快的第壹梯隊。

一、RPA行業態勢

德勤2017年調研顯示，企業平均約有20% 的全職人力工時可由機器人替代，這樣的需求無疑催生了壹個巨大的市場。Gartner最新研究表明，2018年全球RPA的開支約6.8億美元，同比增長57％。預計到2022年底，85％的大型和超大型組織都將部署某種形式的RPA，RPA軟件支出將達到24億美元。畢馬威會計師事務所、咨詢公司Zinnov等咨詢機構給出了更為積極的預期：RPA的全球市場份額可能會超過1000億美元。

二、AI，讓IPA成為可能

在RPA實踐中發現，要使RPA充分發揮功能，就要滿足兩個條件：首先要有非常明確、固定的流程和步驟，這樣程序才能根據既定規則自動完成任務；其次要求該流程中不能涉及復雜任務，也不能涉及線上、線下的融合，不能處理非結構化數據等較復雜的對象。

而AI技術的引入使RPA的應用更加廣泛，突破上述兩個條件的限制，拓展了流程自動化的廣度和深度，由自動化向智能化邁進。AI可以實現對壹些流程相對靈活的業務的處理，使程序具有壹定認知、學習、推理的能力，並輸出壹些決策。語音識別、物體識別、圖像識別、OCR（文字識別）等AI技術的引入，使RPA能處理更復雜的非結構對象，並連通物理世界和信息世界，這些AI技術結合自動化，為客戶輸出價值更高的產品和解決方案。

如何運用人工智能、機器學習以及自然語言處理等技術，實現非結構化數據的處理、預測規範分析、復雜的業務邏輯、易變場景的自適應、任務自動分配和協作優化等功能，完成從流程自動化（RPA）到流程智能化（AI+RPA）的轉變？IPA（Intelligent Process Automation）將是未來RPA發展的新方向。

三、AISWare AIRPA，從RPA向IPA進階

亞信科技機器人流程智能化研發平臺AISWare AIRPA，結合軟件流程自動化與亞信科技“智慧大腦”，提供跨平臺、跨系統、跨應用的流程集成能力，通過自動化手段減少高重復性與低效率的事務性工作，通過數據智能方式實現流程數據異常自動發現、流程變化自動識別、流程知識自動積累。AISWare AIRPA持續探究企業內部效率瓶頸和價值空地，推動流程智慧化重塑，提質增效、敏捷創新，從RPA向IPA不斷進階。

亞信科技AISWare AIRPA基於OCR、NLP、ASR等AI技術，使機器人具備智能認知、感知、決策的能力，從而實現智能化自動流程。相較於傳統RPA，AISWare AIRPA在走向IPA的道路上具備了以下功能：

1、視覺能力：通過計算機視覺技術，使得機器人可以識別計算機界面的變化、位置，為上下文提供輔助；

2、認知能力：自動檢測語言，結合光學字符識別（OCR）、自然語言處理（NLP）等技術，提取非結構化數據，並理解文本含義，作為決策的基礎；

3、決策能力：除了自動執行重復性、規律性工作，還具備基於上下文環境做出超出規則外的分析決策的能力。

四、AISWare AIRPA平臺架構

AISWare AIRPA功能架構

開發工具：提供圖形化拖拽式流程開發工具，實現可視化、組件化的RPA開發環境，通過自主、便捷、靈活的方式提高機器人開發效率，降低流程制作門檻；

管理平臺：提供對組件、機器人安裝包、執行節點資源的管理，基於業務規則制定執行計劃，並提供任務狀態、任務執行結果等信息的統壹管理、數據圖表展示，實現可視化集中管控；

機器人引擎：模擬用戶手工操作及交互，遵守現有的安全和數據完整性要求，基於執行計劃，通過無侵入性執行業務流程，實現與手工操作完全相同的方式訪問業務系統，避免出現人為原因的失誤，並記錄執行日誌。

基於AIRPA的流程機器人開發及調度運行

五、AISWare AIRPA產品優勢

1、圖形化界面：豐富的可視化組件，支持拖拽方式設計機器人，能夠靈活應對各種業務場景；

2、容易集成AI：通過AI組件、遠程調用、腳本方式非常容易與AI服務集成；

3、貼身服務：產品能夠貼合用戶實際需求，及時響應需求，提供智能處理和決策；

4、滿足全行業需求：滿足全行業的RPA需求，更懂電信行業業務。

六、AISWare AIRPA帶給客戶什麽

1、業務層面：降本

實現操作簡單、部署靈活、執行可靠的應用效果，減少人工幹預，解決了業務處理手工作業量大、機械重復且數據質量低等系列問題，更好地簡化流程，降低錯誤率、減少處理時間和降低總體成本；

2、運營層面：敏捷

拓展數據收集範圍，快速感知和響應因業務拓展、戰略調整、法律法規等變化帶來的流程改進訴求，提升運營洞察力，幫助重塑商業模式。例如：在某客戶財務部風控數據智能化運營中，實現對合作夥伴的信用畫像精準刻畫，及時完成風險評估。目前，已累計完成17500+次企業信息查詢和分析；

3、運維層面：註智

提供自動化處理、可視化統計分析、智能化預警等能力。例如：在某運營商網絡代維工單智能化稽核中，單個工單處理傳統人工耗時約7分鐘，而使用AISWare AIRPA機器人來稽核工單僅需要1分半，整體效率提升4倍多；

4、管理層面：提效

實現7*24*365、準確、高效、透明、可溯的工作模式，將人力資源投放於分析型、戰略型等高增值任務，提高人資效率和管理合規性，同時強化企業資產安全防護。

七、AISWare AIRPA應用案例

AISWare AIRPA致力於虛擬化勞動力的快速構建，為用戶提供簡單、高效、靈活的機器人流程自動化、智能化解決方案。產品自推出以來，已在政務、電信等行業廣泛應用。

案例1：安徽某市行政審批局智慧審批平臺建設 

亞信科技助力該市政府完成“特色智慧審批平臺”搭建，實現所劃撥審批42事項100%在線化，累計推出“辦好壹件事”特色服務10個，並訓練智能審批模型，逐步實現零人工參與，壹分鐘快速辦理。該平臺基於AISWare AIRPA開發、創新使用國內先進的“AI+RPA”技術，能夠破除政務“數據煙囪”、改造申報流程，進壹步落實了“最多跑壹次”的改革要求，加速構建了服務型數字化政府；

案例2：某通信運營商營收賬務稽核機器人

營收賬務稽核機器人從互聯網中爬取企業基本信息，通過AI風險風控模型訓練，實現對財務部合作夥伴信用畫像，完成風險評估。目前已累計完成18W+企業信息查詢並提供給省公司財務部；

案例3：某通信運營商代維平臺通用工單智能化稽核機器人

代維平臺通用工單智能化稽核機器人登錄系統後獲取任務池列表，結合AI識別工單文本語義，按照稽核點對工單進行稽核，並反饋結果。機器人將單個工單處理時間從7分鐘降低到1分半，整體效率提升4倍多；

案例4：某通信運營商充值預埋智能化稽核機器人

充值預埋智能化稽核機器人在系統下載大量充值預埋數據，調用AI能力與營收數據核對，機器人將稽核耗時從30分鐘縮短到約4分鐘，提升效率約7倍，正確率100%；

案例5：某通信運營商自動分單機器人

將人工生成的報表導入系統後，自動分單機器人根據當前工單運營狀態，利用AI自動分單模型，實現按員工和時間段兩種方式分單；

案例6：某通信運營商IT運維系統智能化自動填單機器人 

IT運維系統自動填單業務流程包括獲取AI模擬人工填單信息、自動填寫任務單、上傳附件、回調接口四個步驟。單次填單需要比對信息耗時4分鐘，AISWare AIRPA機器人壹分鐘就能完成壹份填單，效率提升4倍多；

案例7：某通信運營商CRM政企業務智能化填單機器人

CRM政企業務填單流程機器人按照客戶經理提交的訂單信息，通過AI能力預判填寫內容合規性，自動錄入系統、提交訂單，並生成合同。機器人將單次合同耗時從10分鐘縮短到2分鐘，提升效率5倍多，並大幅提升了審批通過率。