亚信科技

2021年9月24日，2021 5G全球家庭互聯網大會勝利召開，大會的【5G 智慧家庭論壇】上，亞信科技資深諮詢顧問殷澤祥做了題《用“服務”助力智慧家庭更加智能》的精彩演講！

智能家居、人工智能、等產品均在增長期，各種新技術的變革、運營場景的瞬息萬變都對運營提出了相當大的挑戰，希望亞信的各系列平台產品和智系列運營等產品能夠給運營商、合作夥伴帶來更多的便捷和效益的增長。

——殷澤祥

殷澤祥指出，提到智慧家庭大部分想到在家庭裡更加智能化一點，所以視角會被放到智能家居。那麼以偏運營商的角度來看，可分為以下幾個部分：

（1）智能家居，家電燈光的控制。

（2）大屏的智能化。

（3）運營商通過很多行業內的應用在家庭裡的落地，包括養老、醫療類、辦公類。

怎麼樣讓智能家居在家庭裡真正做到互聯互通，從而給服務提供更好的生態呢？我們一起來分析一下。

智能家居邁入3.0時代

殷澤祥表示，智能家居邁入3.0時代，底層、終端現在偏封閉式的，雖然現在有很多開放協議，但並沒有都能做到互聯互通。我們期望從運營商的角度看，未來一定會走向完整的互聯互通，底層協議會完全打通，可以在家裡控制所有的家居模式。以及一些分散的產品，走向了場景化的設計，因為家裡擺了很多設備之後，怎麼樣通過互動、場景設計最終實現真正所謂的家庭智慧，這個就是產品最終的服務化或者場景設計，我們要通過第三方或者運營商可以發揮。

智能家居當前的需求和矛盾

殷澤祥提到四個方面：

1、互聯網通性不足：只有全面的互聯互通，產業鏈中的設備商、平台方、服務者，才能構築出明確的周界，圍繞用戶紮根進行深挖。

2、千人千面：智能家居不是專門針對單身用戶的玩物，而是針對整個家庭成員的生活提升系統，需要照顧到每個家庭人員不同的需求，需通過家庭AI智慧大腦進行個性化分析，實現不同場景的千人千面需求。

3、 安全與隱私性凸顯：龐大的設備基數，加之普遍的碎片化及軟硬件脆弱性，使得物聯網設備攻擊成本異常低，攻擊趨向規模化且發展迅猛，安全威脅已成為物聯網領域常態。智能家居安全接入要求高、缺乏整體安全方案、安全運營困難大、安全標準參差不齊。

4、定制化需求：對於許多目前許多同質化場景，許多家庭與用戶都需要更加定制化的方案，例如照顧兒童的方案、照顧老人的方案、照顧個人興趣的方案等。

人工智能在家庭、養老等方面無法互通

目前在影音娛樂里偏重於人工智能，人工智能側重的點是語音遙控器，電視機這塊完全可以做到全語音化，無論是搜索，還是操作模式，可以直接完全交互。原操作基本上要8-11步，但通過語音交互可以直接解決問題。

可以看到人工智能在大屏中的使用情況，列的所有功能都實現了。雖然智能語音遙控器原來在方言識別上不太好，這兩年有比較大的改進，而且智能語音在大屏中用戶留存率較高。

養老案例方面，運營商也好或者是廣電類的運營商在裡面的實踐。實際上不管是養老，還包括智慧社區、小區的服務也是為家庭服務，但是傾向於某個垂直行業的需求，最終實現特定家庭中的特定使用場景。

智慧家庭由三部分構成，但三部分目前屬於孤立，沒法形成互通。對亞信來說，只是通過跟行業夥伴一起努力怎麼做到最終能夠把家庭真正做到智慧起來。

運營商通過寬帶、電視進入家庭，提供的是持久化服務

運營商和廣電都在嘗試更多的智慧功能產品及解決方案，比如說全屋wifi、智能門鎖、人工智能大屏或者智慧安防等的，對產品做了分類、挖掘，好讓用戶理解和接受。但目前運營商和廣電也遇到很多困難，特別是廣電的困難更多一些。

但從整體來說，用戶市場數量已經趨於飽和，需要做的是深挖家庭價值，去看存量用戶當中能給他提供什麼，賣產品是一方面，但是運營商更擅長的還有服務能力，通過寬帶、電視進入到家庭，可以提供持久化服務。

持續地提供持久化服務可以增加未來的業務類型，可以有一些更新的增長方向。技術和互聯網的發展，對運營商都有很大的衝擊，但運營商本身的優勢還是存在的，無論是用戶規模，公信力，還是作為網格化的服務貼近用戶，包括營業廳網點，我們考慮的是怎麼樣利用好資源。三大運營商加上廣電，在線上線下方面都有自己的能力，要看怎麼利用好這些能力去更好的服務於家庭。

用服務促使家庭更智慧

怎麼樣把產品後續的服務做起來呢？隨著行業的標準成熟，智慧家庭產品的豐富，無論是提供客戶化服務，雲上服務，或者走到家庭的服務，我們能不能設計定位成完整的服務系統和服務能力，這個是最終能夠建立起智慧家庭和運營商之間的橋樑，運營商之間有家庭用戶信息、數據信息、家庭產品信息，從智能化產品提供商到技術提供商，打通家庭的全平台智能化可以作為連接和交互的服務進行提供。

以用戶為中心，感受到真正的服務，讓老百姓感受到生活品質的提升。希望通過智慧家庭的產品，系統的建設，最終打造出行業生態鏈，形成數據匯集、數據探索、數據分析、數據賦能，這是運營商能夠做好的事情。

另外，對家庭來說，更注重的是使用快捷、安全性、場景的舒適型，包括為什麼智能化逐漸走入大多數的家庭。對於技術發展，通過技術的能力解決從運營商到用戶之間的連接。

亞信助力智慧家庭服務

運營商面臨市場高度飽和、低價爭奪客戶、基層疲於奔命，量收剪刀差逐年加大、利潤不斷下滑的困境。隨著流量單價加速下滑，不斷上升的數據使用量並未能帶動數據業務收入的可持續增長。突破低價競爭模式，將市場競爭從單維產品升級為多維客戶價值體系，從單一的流量經營提升到對客戶價值的提供，為運營商的市場經營開拓出更為廣闊的空間。

由此，亞信科技提出以下幾個重要觀點：

1、在家庭市場，隨著IoT連接數量的爆發，多屏、跨屏的應用場景將得以湧現

2、多終端、多角色的海量數據結合大數據平台自動實現多種場景的服務

3、同樣的終端設備，卻面臨著不同角色的使用。需要注重多屏、跨屏應用的分角色的需求洞察和分時段的策略設計。

殷澤祥指出，智家運營產品設計理念是：搭載AI技術引擎，結合大數據、雲計算、全域物聯技術，把大小屏與家庭物聯設備實現全域互聯互通，並大屏在家庭娛樂中心的基礎上，凸顯大屏為家庭中心入口地位，成為家庭AIoT智能控制與顯示中心。

此外，亞信科技在客戶挖掘、體驗設計、場景交互、IP打造和激發運營上有豐富的經驗和沈淀，可全程提供數據運營服務，形成工具+運營的優質能力組合，助力運營的流程化、規範化、專業化開展，加強互聯網化運營，加速客戶價值變現。

以及，通過參與式體驗設計，獲取到客戶的真實體驗，為客戶體驗的改善提供基礎。參與式體驗設計包括三部分內容：

1)場景式模擬體驗：模擬用戶在特定場景下的思維方式和行為模式，進行全流程全要素的參與和體驗，勾勒客戶體驗軌跡；

2)客戶體驗感知探測：以事中感知和事後評價兩種形式的結合，形成感知測量模型；

3)客戶體驗癢點/痛點挖掘：利用技術手段，如嵌入RFID、機器感知、數據埋點、軌跡自動繪製等，智能評估各環節客戶體驗。

智家運營案例 — 大數據精準營銷

以上是收入快速增加的某省大數據營銷的效果。從目前來說，智能家居、人工智能這兩個目前還是行業強發的時期，包括養老教育也是隨著技術開始由於一些顛覆性或者比原來的能力更豐富、更智能化的解決方案。在這種時期，對運營商的服務來說，家庭服務是相當大的挑戰。希望亞信的各系列平台產品和智系列運營等產品能給運營商、合作夥伴帶來更多的便捷和效益的增長，我們願意伴隨著運營商和各個合作夥伴一同成長，為用戶提供更加高品質的產品。